سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026
في MIKYAJE SENSE BEAUTY، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، ونلتزم بتوفير سياسة واضحة وعادلة لطلبات الاستبدال والاسترجاع، بما يضمن رضا عملائنا ويحافظ على جودة المنتجات.
1️⃣ الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج خاطئ أو مخالف للوصف المعروض في الموقع
- استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن
- وجود خلل مصنعي واضح
- مخالفة المنتج للمواصفات القياسية السعودية
2️⃣ الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 12 ساعة
و الاستبدال خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت استلام الشحنة
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المجربة نهائيًا
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية يجب أن تكون مغلفة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من طرف المتجر
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب، وقد تستغرق بعض الحالات وقتًا إضافيًا حسب إجراءات البنك أو مزود الدفع
- يجب إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة، مع شرح مختصر عبر القنوات الرسمية (واتساب – البريد الإلكتروني – نموذج اتصل بنا)
3️⃣ مدة مراجعة الطلب
- تتم مراجعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 1–2 يوم عمل
- في حال الموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج وإرسال البديل أو استرجاع المبلغ حسب الحالة
4️⃣ سياسة الضمان
- مدة الضمان المعتمدة هي سنتان على الأجهزة الكهربائية
- لا يشمل الضمان القطع الاستهلاكية مثل: البطاريات، المحولات، وقواعد الشحن
- يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن خلل مصنعي فقط
- يجب على العميل إيصال المنتج إلى أحد مراكز الصيانة المعتمدة
- في حال عدم توفر مركز قريب، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا
يُستثنى من الضمان:
- سوء الاستخدام أو التشغيل غير الصحيح
- عدم الالتزام بتعليمات التشغيل أو دليل الاستخدام
- تعرض الجهاز للحرارة، الرطوبة، السقوط أو الكسر
- محاولة إصلاح الجهاز أو العبث به لدى جهات غير معتمدة
الخلاصة:
- السياسة الآن ممتازة وقانونية
- تحميك من النزاعات
- واضحة جدًا للعميل
- مناسبة لمنتجات المكياج + الأجهزة