الأسئلة الشائعة

1. ما هي طرق الدفع المتوفّرة؟نوفر عدة طرق دفع إلكترونية آمنة تشمل البطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستركارد)، بالإضافة إلى خيارات التقسيط عبر تابي وتمارا.

2. هل يتوفر الدفع بالتقسيط مثل (تابي / تمارا)؟

نعم، يمكنك استخدام خدمات التقسيط مع تابي وتمارا بسهولة وبشروط مرنة أثناء إتمام عملية الشراء.

3. هل يوجد خيار الدفع عند الاستلام؟

متوفر الدفع عند الاستلام اذا كانت قيمة طلبك 100 ريال وأكثر

4. كم تستغرق مدة توصيل الطلب داخل السعودية؟

مدة التوصيل للمدن الرئيسية تتراوح بين يومين إلى خمسة أيام عمل، وقد تزيد يومًا إضافيًا للمناطق البعيدة أو القرى.

ملحوظه: قد تزيد مدة الشحن فى أوقات المواسم

5. هل التوصيل يشمل المدن والقرى الفرعية؟

نعم، نوصل لجميع مناطق المملكة، بما في ذلك المدن والقرى، مع اختلاف مدة التوصيل حسب الموقع.

6. هل التوصيل متوفر لدول الخليج؟

قريبًا سنوفر خدمة التوصيل لدول الخليج. يمكنك التواصل معنا مسبقًا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لترتيب الشحن.

7. هل يوجد شحن دولي؟

حالياً لا نقدم خدمة الشحن الدولي خارج دول الخليج، لكن نعمل على تطوير هذه الخدمة مستقبلاً.

8. هل المنتجات أصلية؟

نحن ملتزمون بتوفير منتجات أصلية 100% من المصادر الرسمية لكبرى العلامات التجارية العالمية.

9. هل يتم تغليف المنتجات بشكل آمن؟

نولي اهتمامًا كبيرًا بجودة التغليف، ونستخدم صناديق مناسبة لحماية المنتجات وضمان وصولها بحالة ممتازة.

10. ماذا أفعل إذا استلمتُ منتجًا تالفًا أو مخدوشًا؟

يرجى التواصل معنا فورًا مع إرسال صور للمنتج وبيانات الطلب، وسيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة مع شركة الشحن لتعويضك بأسرع وقت ممكن.

11. هل يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات؟ وما هي الشروط؟

لا يمكن استرجاع أو استبدال مستحضرات المكياج والعناية المفتوحة أو المجربة حفاظًا على السلامة.

بالنسبة لباقي المنتجات، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة في حال وجود مشكلة.

12. هل يمكن تغيير عنوان التوصيل بعد الطلب؟

نفضل تعديل عنوان التوصيل قبل شحن الطلب. يُرجى التواصل معنا بأسرع وقت لتحديث البيانات إن أمكن.

13. كيف أتابع حالة الطلب؟ هل هناك رقم تتبع؟

نرسل رقم تتبع الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية فور شحنه، ويمكنك متابعة حالة التوصيل من خلاله.

14. هل الخصومات والعروض تنطبق على جميع المنتجات؟

تختلف العروض حسب كل حملة. يمكنك الاطلاع على التفاصيل والشروط الخاصة بكل عرض عند تفعيله.

15. هل تُضاف ضريبة القيمة المضافة (VAT) على سعر المنتج؟

جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة حسب اللوائح المعمول بها في المملكة.

16. هل أحتاج تسجيل حساب لاستخدام المتجر أو لإجراء عملية شراء؟

يمكنك التسوق كزائر، أو تسجيل حساب للاستفادة من مزايا إضافية مثل حفظ البيانات وتتبع الطلبات.

17. متى يتم خصم المبلغ من البطاقة أو عند استخدام تمارا/تابي؟

يتم خصم المبلغ فور إتمام عملية الشراء عبر البطاقة. أما في حال استخدام خدمات التقسيط، فيتم السداد حسب خطة الدفع الخاصة بكل خدمة.

18. في حال تأخر التوصيل، من أتواصل معه؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، وسنقوم بالتحقق من حالة الطلب والعمل على حل المشكلة بسرعة.

19. ما هي ساعات عمل خدمة العملاء؟ وما هي قنوات التواصل؟

ساعات العمل من 10 صباحًا حتى 10 مساءً يوميًا، عدا يوم الجمعة.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، الواتساب، أو نموذج "اتصل بنا" داخل الموقع.

20. هل هناك خدمة الاستلام من المتجر (Pick-up)؟

حالياً لا تتوفر خدمة الاستلام من المتجر، لكن نعمل على توفير خيارات جديدة لخدمة العملاء مستقبلاً.